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Der Mediator hat keine eigene Entscheidungsmacht, sondern Verantwortung für das Mediationsverfahren. Er unterstützt dabei die Parteien, den Verhandlungsprozess wieder ein Gang zu bringen und in konstruktive Bahnen zu lenken. Hierbei bedient er sich bewährter Instrumente wie Visualisierung, Brainstorming etc. Dabei hilft der Mediator den Parteien, eine eigenständige, zukunftsorientierte Lösung ihres Konfliktes zu finden, die sich an deren tatsächlichen Interessen und Bedürfnissen orientiert.